Hub di Innovazione per l’Industria Automobilistica: Service Day

Nel cuore del settore automobilistico, il Service Day si è affermato come un evento chiave per il mondo del post vendita, un appuntamento imperdibile per tutti gli attori coinvolti in questo complesso ecosistema. Il 24 e 25 ottobre 2024, il centro congressi di Veronafiere ha ospitato questo evento di grande rilevanza, organizzato da Quintegia su iniziativa di AsConAuto, l’Associazione consorzi e concessionari autoveicoli. Il Service Day si configura come un importante punto di incontro per concessionari, case automobilistiche, riparatori autorizzati e indipendenti, carrozzerie e tutte le aziende che operano nell’ambito dell’after-sales.

Il tema del Service Day 2024

Il tema di quest’anno, “Generazione post vendita”, ha sottolineato la volontà degli organizzatori di puntare sui giovani, investendo nella loro formazione per farli diventare i professionisti del domani nel settore del post vendita. Durante le due giornate di incontri, sono stati trattati temi cruciali per la filiera, dall’organizzazione al marketing, passando per la gestione del cliente e l’implementazione di servizi innovativi.

Service Customer Study 2024

Uno degli elementi centrali del Service Day è stato il Service Customer Study 2024, uno studio annuale condotto da Quintegia che analizza le preferenze dei consumatori riguardo all’assistenza post vendita. Quest’anno, lo studio ha esaminato le scelte dei clienti sia di officine autorizzate che indipendenti, per marchi premium e generalisti, esplorando quattro ambiti principali: la scelta del riparatore e dei servizi, le fonti informative e di condivisione dei dati, le modalità di prenotazione degli interventi e la scelta dell’operatore per il cambio degli pneumatici.

Preferenze e tendenze dei consumatori

I dati emersi sono molto interessanti: il 52% degli intervistati ha dichiarato che sarebbe disposto a cambiare la propria officina abituale in favore di una che offra maggiore qualità e affidabilità. Inoltre, il 63% degli intervistati ha affermato che prenderebbe in considerazione l’idea di condividere alcuni dati personali per ottenere un servizio migliore. Nonostante la crescente digitalizzazione, la prenotazione telefonica degli appuntamenti continua a essere preferita dalla maggior parte dei clienti: il 73% degli utenti delle officine autorizzate e il 56% di quelli delle officine indipendenti utilizzano ancora il telefono per fissare gli appuntamenti.

Fiducia nella scelta degli pneumatici

Un altro aspetto interessante riguarda la scelta del luogo per il cambio degli pneumatici. Per il 40% degli intervistati, la fiducia è il fattore principale nella decisione di dove acquistare pneumatici nuovi. Tuttavia, vi è una notevole differenza tra i clienti delle officine autorizzate e quelli delle officine indipendenti: i primi si rivolgono alle concessionarie nel 29% dei casi, mentre i secondi preferiscono le officine o i gommisti nell’80% dei casi.

Innovazione e crescita nel settore post vendita

Luca Montagner, senior advisor di Quintegia, ha evidenziato come l’obiettivo del Service Day sia quello di offrire una visione autentica del presente agli attori del settore, proponendo servizi e strumenti utili per affrontare il futuro. Ha sottolineato l’importanza di innovazione, intelligenza artificiale, risorse umane, formazione e processi gestionali per sviluppare una maggiore efficienza, promuovendo così la crescita economica e professionale delle aziende del comparto.

Il ruolo di AsConAuto

Roberto Scarabei, presidente di AsConAuto, ha ribadito l’impegno dell’associazione nel supportare le officine nella loro crescita, proponendo soluzioni tecnologiche avanzate e percorsi formativi per mantenersi al passo con le normative e le nuove tecnologie automobilistiche. Ha sottolineato come il dialogo e la collaborazione siano fondamentali per costruire il service del futuro, consapevoli che le sfide del settore non riguardano solo la vendita di autovetture, ma coinvolgono l’intero ecosistema del post-vendita.

Conclusioni sull’edizione 2024

L’edizione 2024 del Service Day ha pertanto confermato il suo ruolo cruciale come piattaforma di confronto e innovazione, offrendo agli operatori del settore strumenti e conoscenze per affrontare le sfide di un mercato in continua evoluzione. Si è trattato di un’occasione preziosa per delineare le strategie future, promuovere la formazione dei giovani e rafforzare le competenze necessarie per sostenere la crescita e l’efficienza delle aziende nel mondo del post vendita automobilistico.